公交新聞
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八千里路云和月 ——鳳凰國際旅行社以人為本,開拓經(jīng)營紀實
2024-03-25 14:43:24
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鳳凰國際旅行社是隸屬于唐山市公共交通總公司的一所國有企業(yè)，是經(jīng)國家旅游局批準的擁有出入境旅游經(jīng)營權(quán)及國內(nèi)旅游經(jīng)營權(quán)的旅行社。該社現(xiàn)有正式員工52名，下設辦公室、財務部、國際部、國內(nèi)部、計調(diào)部、機票部、車務部7個部門及一個擁有39部旅游大客車車隊。比起2006年湯玉華經(jīng)理走馬上任時的5張辦公桌、3名管理人員、10名員工，已經(jīng)是今非昔比了。
湯玉華深知：“旅游客運，社會大窗口”的道理，旅游客運不僅僅是為百姓提供交通便利、旅游觀光，優(yōu)質(zhì)服務更是關(guān)系到全市文明的大事。所以在工作中內(nèi)抓管理強素質(zhì)，外抓業(yè)務樹形象，堅持“基礎(chǔ)工作抓規(guī)范，重點工作抓創(chuàng)新，整體工作抓推進”的工作思路，短短幾年的時間，實現(xiàn)了公司的全面發(fā)展，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。
為了提高經(jīng)濟效益，順應旅游市場需求，為了謀求更大的發(fā)展空間，在總公司領(lǐng)導的支持下，鳳凰國際旅行社對旅游客運公司重新進行了整合，合并為旅行社的一個車隊。湯玉華在社里開展了 “強素質(zhì)、嚴作風、建新功”主題實踐活動，讓大家看到了湯玉華謀發(fā)展、思跨越、求突破的強烈責任感和使命感，公正廉明、正本務實、言行必果的工作態(tài)度，聚精會神搞建設，一心一意謀發(fā)展，竭盡全力促轉(zhuǎn)型的工作態(tài)度。也使員工找到了“鳳凰國際旅行社與我共存亡”的共振點，形成了“社興我榮，社衰我恥”的共識，統(tǒng)一了思想，增強了信心。針對市場競爭激烈的嚴峻現(xiàn)實，她果斷提出“內(nèi)抓改革增動力，外拓市場求發(fā)展”的經(jīng)營思路。鳳凰國際旅行社充分利用市場化手段，搞活經(jīng)營，增強以副補主能力，兼顧經(jīng)濟、社會兩個效益，走“借總公司之力，揚改革帆，行發(fā)展船”之路。他們的做法，使鳳凰國際旅行社找到了與市場的對接點，成功地實現(xiàn)了經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變，為鳳凰國際旅行社健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
提升員工素質(zhì) 塑造誠信品牌
在旅游業(yè)突飛猛進的發(fā)展面前，湯玉華搶抓發(fā)展機遇，牢固樹立“科學管理、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務、安全行車”的理念，加強內(nèi)部管理，強化規(guī)范運作，千方百計抓營銷，克難而進拓市場。制定各部門崗位職責，加強財務制度的管理，狠抓了安全制度的落實，嚴格職工考勤制度，建立健全檔案管理，要求職工認真遵守《員工行為守則》和《導游員管理守則》。她將運營、安全、機務三個部室合并管理，互相結(jié)合，提高工作效率，以安全把控質(zhì)量關(guān)，堅持不安全不營運，在全部運營車輛上安裝了GPS系統(tǒng)，嚴格控制營運時間和行車速度，確保安全，做到萬無一失。以車輛技術(shù)把控安全關(guān)，時刻保證車輛技術(shù)狀況處于良好狀態(tài)，定期保養(yǎng)與實時維修相結(jié)合，確保每輛車提之能用、用之能行。堅持例會制度，邀請交警大隊、交通局的領(lǐng)導進行事故案例和行車安全教育，做到警鐘長鳴。她始終把員工的誠信和培養(yǎng)作為一種企業(yè)文化貫穿到企業(yè)經(jīng)營當中，有計劃的培養(yǎng)和提高員工的整體素質(zhì)，推出價格最低、服務最好、品質(zhì)最佳品牌，強化旅游服務意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，塑造企業(yè)誠信之風，樹立品牌意識，打造企業(yè)永恒。
突出經(jīng)營重點 強化市場營銷
鳳凰國際旅行社在借鑒國內(nèi)外旅行社行業(yè)的先進管理經(jīng)驗和營銷理念的同時，堅持以效益為中心，以市場為導向，以營銷為手段，積極參與市場競爭，努力擴大市場份額。精心策劃國內(nèi)旅游市場營銷計劃，制定相應的市場拓展措施，在旅游宣傳促銷的內(nèi)容和手段上大膽創(chuàng)新，全面創(chuàng)新市場營銷模式的不同需求，進行調(diào)整充實旅游產(chǎn)品，力求富有創(chuàng)意、突出特色、體現(xiàn)個性、展示文化，使常規(guī)產(chǎn)品有新項目、傳統(tǒng)線路有新特點。在入境旅游市場運作方面，繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)的地接客戶市場，并以臺、港、日客源為依托，有針對性有目的性地加大韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼和澳大利亞等客源市場自組團隊的開發(fā)力度，聯(lián)合當?shù)芈糜喂驹诰惩獯黉N，做到“借船出海、借力發(fā)展”。在出境旅游上，他們的目標是穩(wěn)步發(fā)展出境旅游，既要抓住契機發(fā)展出境旅游，又要規(guī)范出境旅游運作，要求部門員工嚴格辦理各項手續(xù)，熟練出境操作各環(huán)節(jié)。
堅持誠信經(jīng)營 提升服務質(zhì)量
在旅游市場迅猛發(fā)展的同時，由于旅游消費環(huán)境不夠完善，誠信問題日益凸陷，成為社會關(guān)注的焦點、旅行社面臨的難點。湯玉華始終堅持以誠信立企，嚴格遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)，自覺接受各級旅游管理部門管理和指導，在員工中弘揚旅游行業(yè)誠信道德，專門開展了“誠實守信”、“優(yōu)質(zhì)服務月”等各項專題活動，同時要求各業(yè)務部門信守合同約定，與消費者簽訂旅行社統(tǒng)一旅游合同，明確合同各項內(nèi)容。如今，鳳凰國際旅行社通過不斷探索、完善，已在品牌建設、管理制度、營銷體系、應急處理、團款支付、導游管理、產(chǎn)品宣傳、投訴處理、意見反饋等方面，建立了一套較為成熟的誠信經(jīng)營長效機制，為企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。湯玉華經(jīng)理說：“在外抓服務質(zhì)量，內(nèi)抓企業(yè)管理的同時，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為職工營造‘鳳還巢’的氛圍，為企業(yè)的凝聚力提供了心理上的支撐，我們作為服務主業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)，要依托總公司的大力支持，不斷拓展業(yè)務，在未來的發(fā)展中認真學習貫徹黨的十八大精神，空談誤國，實干興邦，在科學發(fā)展的熱潮中，少說多干，奮勇爭先，跨越趕超謀新篇，以飽滿的熱情、堅韌的毅力，讓以副補主作用穩(wěn)步增強，實現(xiàn)新的發(fā)展。”
（總公司多種經(jīng)營開發(fā)部）
